In der heutigen schnelllebigen digitalen Landschaft stehen Verkäufer vor neuen Herausforderungen, die ihre Fähigkeiten auf die Probe stellen. Um in diesem anspruchsvollen Umfeld erfolgreich zu sein, ist es unerlässlich, über die richtigen Informationen zu verfügen, wenn man mit Kunden in Kontakt tritt. Die Sales Journey gleicht einem fesselnden Strategiespiel, bei dem es darauf ankommt, zur richtigen Zeit die passenden Informationen zu liefern, um beeindruckende Kundenerlebnisse zu schaffen. Leider übersehen viele Verkäufer eine entscheidende Möglichkeit, um ihr Wissen zu erweitern: das Sammeln von Kundenfeedback. Dabei handelt es sich um eine bewährte Methode, um das Einkaufserlebnis zu verbessern und die Kundenbeziehungen zu vertiefen. Tatsächlich hat laut einer Walker-Studie das Kundenerlebnis Ende 2020 den Preis und das Produkt als wichtigstes Unterscheidungsmerkmal von Marken überholt.
Das Kundenfeedback stellt eine wertvolle Quelle dar, um Ihre Kundenerfahrung während des gesamten Verkaufsprozesses zu optimieren. Microsoft Dynamics 365 Customer Voice arbeitet nahtlos mit Microsoft Dynamics 365 Sales zusammen, um Feedback zu sammeln und den Kunden an den entscheidenden Punkten ihrer Kaufreise anzusprechen. Auf diese Weise werden wertvolle Informationen zu den kritischen Schritten im Verkaufsprozess erfasst, um relevantes und kontextbezogenes Kundenfeedback zu erhalten. Diese Erkenntnisse können Unternehmen nutzen, um die Kundenerfahrung weiter zu verbessern.
Kundenerlebnisse auf neuem Level:
KPMG setzt auf Automatisierung
In der Welt der erfolgreichsten Unternehmen steht die Kundenerfahrung an erster Stelle. Sie scheuen sich nicht davor, ihre Kunden direkt zu fragen, wie sie sich weiter verbessern können. Sie streben danach, das Kundenfeedback zu verstehen – wie ihre Kunden das Produkt, den Service und das Engagement des Verkaufsteams wahrnehmen – um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Dieser kontinuierliche Kreislauf aus Feedback und Optimierung führt zu einer außergewöhnlichen Kundenzufriedenheit.
Ein Unternehmen, das das Verständnis der Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt seiner Strategie stellt, ist KPMG Australia. Mithilfe von Dynamics 365 Sales als umfassender Vertriebslösung bietet KPMG seinen Kunden bei jeder Interaktion einen höheren Mehrwert. Nachdem sie das Kundenfeedback erfasst und analysiert haben, nutzen sie die gewonnenen Erkenntnisse aus Dynamics 365 Sales, um gezielte Strategien zu entwickeln, mit denen ihre Verkäufer noch mehr zufriedene Kunden gewinnen können.
Verbessern Sie Ihre Verkaufsstrategie:
Erfassen Sie Kundenfeedback in Echtzeit während des Kaufprozesses
Der Kaufprozess kann mitunter komplex sein, sowohl für Verkäufer als auch für Kunden. Doch hier liegt der Schlüssel: Wenn Sie Ihren Kunden aufmerksam zuhören, können Sie den gesamten Prozess vereinfachen und zu einer nahtlosen Erfahrung machen.
Mit der leistungsstarken Lösung Dynamics 365 Customer Voice wird das Erfassen von Kundenfeedback während des Kaufprozesses zum Kinderspiel und lässt sich nahtlos in Dynamics 365 Sales integrieren. Ihre Verkäufer können ihre Interaktionen mit Kontakten, Accounts und Verkaufschancen nun flexibler und effektiver gestalten, indem sie wertvolle Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback gewinnen. Schauen Sie sich hier das Video an und erfahren Sie, wie Sie mithilfe von Umfragen in Dynamics 365 ganz einfach wertvolles Feedback erfassen können.
Sobald die Umfrage versendet wurde, erfolgt durch Dynamics 365 Customer Voice automatisch die Integration des Kundenfeedbacks in den entsprechenden Kontakt- oder Account-Datensatz. Der Umfragestatus wird aktualisiert, und die Antworten, Kundenstimmungen sowie auslösende Wörter werden in Dynamics 365 Sales zu aussagekräftigen Umfrageergebnissen zusammengeführt. Dadurch erhalten die Benutzer einen Überblick über Trends und können schnell auf die Daten zugreifen. Verkäufer haben nun die Möglichkeit, zu jedem Zeitpunkt des Kaufprozesses Feedback einzuholen, die Daten zu nutzen, um ihre Verkaufsstrategie im richtigen Moment anzupassen und somit die Kundenbindung auf ein neues Level zu heben.
Die Macht der Personalisierung im Verkauf:
Kundenbedürfnisse verstehen und erfolgreich umsetzen
n einer Welt, in der Kunden nach individuellen Lösungen suchen, wird die Personalisierung im Verkauf zu einem entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Doch viele Unternehmen scheitern daran, die volle Potenzial der Personalisierung für Umsatzsteigerungen auszuschöpfen. KPMG hat erkannt, wie Dynamics 365-Suite seine Praxis und Prozesse weiterentwickeln kann, um jede Interaktion in eine maßgeschneiderte Erfahrung zu verwandeln.
„Wir denken immer darüber nach, wie wir unsere Kernsysteme nutzen können, um unsere Teams näher an unsere Kunden heranzubringen und so die Qualität und das Kundenerlebnis zu verbessern. Während wir reifen und unsere Technologie auf neue Art und Weise nutzen, hat sich unsere Besessenheit von Qualität und Kundennutzen von einem „Hier ist, was Sie als nächstes tun sollten“-Ansatz zu einem System mit spezifischen Personas entwickelt, die die einzigartigen Bedürfnisse und Präferenzen unserer Teams und Kunden erkennen“ – Anthony Coops, Leiter der Großprojekte und Akquisitionen, KPMG Australia
Mithilfe von Umfragen erhalten Ihre Kunden eine Stimme und ermöglichen Ihnen die Optimierung des Verkaufsprozesses. Durch die nahtlose Integration von Dynamics 365 Customer Voice in eine einheitliche Kundensicht können Verkäufer Kundenfeedback effektiver einbinden. In Kombination mit Dynamics 365 Sales wird die Produktivität der Verkäufer gesteigert, indem automatisierte Prozesse und optimierte Aktivitätsabläufe auf Grundlage des Verkäuferfeedbacks angewendet werden. Mit diesen wertvollen Erkenntnissen aus dem Kundenfeedback sind Verkäufer besser als je zuvor gerüstet, um bei jeder Gelegenheit den Umsatz zu steigern.
Fazit – Kundenfeedback als Schlüssel zu beeindruckenden Kundenerlebnissen und nachhaltigem Erfolg im Verkauf
In der heutigen digitalen Landschaft ist es für Verkäufer unerlässlich, über die richtigen Informationen zu verfügen, um beeindruckende Kundenerlebnisse zu schaffen. Das Sammeln von Kundenfeedback ist eine bewährte Methode, um das Einkaufserlebnis zu verbessern und die Kundenbeziehungen zu vertiefen. Laut einer Studie von Walker ist das Kundenerlebnis mittlerweile das wichtigste Unterscheidungsmerkmal von Marken.
KPMG Australia hat erkannt, wie wichtig es ist, die Kundenbedürfnisse zu verstehen und setzt dabei auf die Leistungsfähigkeit der Dynamics 365-Suite. Durch die nahtlose Integration von Dynamics 365 Customer Voice in Dynamics 365 Sales können Verkäufer Kundenfeedback effektiver einbinden und ihre Produktivität steigern. Das Unternehmen nutzt Umfragen, um Kunden eine Stimme zu geben und den Verkaufsprozess kontinuierlich zu optimieren.
Die Macht der Personalisierung im Verkauf ist ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Unternehmen können mithilfe von Umfragen und dem Einsatz von Dynamics 365 Customer Voice die Bedürfnisse ihrer Kunden besser verstehen und maßgeschneiderte Erfahrungen bieten. Mit wertvollen Erkenntnissen aus dem Kundenfeedback sind Verkäufer besser gerüstet, um bei jeder Gelegenheit den Umsatz zu steigern und eine außergewöhnliche Kundenzufriedenheit zu erreichen.
Verbessern Sie Ihre Verkaufsstrategie, indem Sie Kundenfeedback in Echtzeit erfassen und nutzen Sie die leistungsstarke Integration von Dynamics 365, um Ihre Kundenbindung auf ein neues Level zu heben.
Wenn Sie mehr über die Feedback-Management-Lösung von Microsoft erfahren möchten, besuchen Sie die Dynamics 365 Customer Voice-Website oder starten Sie noch heute Ihre kostenlose Dynamics 365 Customer Voice-Testversion.